AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Jalisco; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores de ley

Plan de carrera dentro de la empresa

Sueldo competitivo

Job summary

Auxiliar de Soluciones al Cliente en Estafeta Mexicana, S.A. se encarga de atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, revisando diariamente cada solicitud para responder adecuadamente a las necesidades del cliente.

Entre sus tareas están informar sobre servicios entrantes a Control de Envíos, gestionar llamadas a clientes, generar actas de incidencias y coordinar envíos conforme a los procesos, manteniendo la operación informada de desviaciones.

Qualifications

• Escolaridad mínima: Preparatoria/Carrera Técnica.
• Experiencia Laboral: Mayor a 6 meses.
• Conocimiento en Office Básico.
• Seguimiento de Indicadores.

Responsibilities

• Atender reportes de servicio asignados y dar respuesta al cliente.
• Informar sobre servicios en Control de Envíos mediante revisión diaria de escaneos.
• Realizar llamadas a clientes para evaluar atención y soporte.
• Generar actas de incidencias y coordinar envíos según procesos.

Education

Preparatoria/Carrera Técnica

Tools

Office Básico

Job description

Descripción

AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Objetivo de la posición

Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.

Funciones o actividades del puesto.

Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.

Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria/Carrera Técnica.

• Experiencia Laboral: Mayor a 6 meses.

• Conocimiento en Office Básico.

• Seguimiento de Indicadores.

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo

• Un esquema variable

• Prestaciones superiores de ley.

• Un plan de carrera dentro de la empresa