AUXILIAR DE OPERACIONES

Estafeta Mexicana; Guanajuato; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un/a auxiliar administrativo/a para asegurar la coordinación de envíos y órdenes de rastreo, capturando información y manteniendo actualizados los registros en Agenda de Control de Envíos.

Se requiere mínimo preparatoria terminada, experiencia en atención a clientes y manejo de PC; se trabajará en turnos fijos sin viaje. Se ofrece estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo en un entorno orientado al cliente.

Qualifications

• 6 meses en área de servicio al cliente o administración.
• Capacidad para capturar y gestionar información precisa.
• Buena comunicación y solución de incidencias.

Responsibilities

• Ejecutar procesos del manual de Ciclos Operativos para el control de envíos.
• Atender órdenes de rastreo y coordinar entregas en tiempo y forma.
• Registrar llamadas y coordinaciones en el sistema de control de envíos.
• Mantener actualizados reportes diarios de incidencias.

Skills

Atención a clientes

Captura de información

Análisis de información

Resolución de problemas

Manejo de PC

Education

Preparatoria terminada

Tools

PC

Job description

Descripción

Propósito general

Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.

Resultados

Principales Funciones

• - Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de

entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.

• - Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de

obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.

• - Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la

finalidad de tener el control de todas las incidencias.

• - Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
• - Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

• -Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de

los objetivos del area.

• -Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
• -Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la

satisfacción del cliente

Relaciones Externas

• -Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances

sobre las solicitudes requeridas por los clientes.

Herramientas de Trabajo

PC

Educación

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada Escolaridad ideal: Preparatoria terminada Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo Requiere viajar: No Idioma adicional: No es necesario Idioma requerido: No es necesario Grado de dominio: No es necesario

Perfil de Conocimiento

GENERALES Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería

Perfil de Experiencia

GENERAL 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información

Competencias

• Seguridad y bienestar
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Creatividad y apertura al cambio
• Servicio al cliente
• Visión de negocio
• Liderazgo de equipos de trabajo