AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Aguascalientes; On-site; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Bono de productividad

Crecimiento dentro de la empresa

Buen ambiente laboral

Job summary

Estafeta Mexicana en México busca cubrir una posición administrativa para apoyar operaciones y atención al cliente. Se encargará de elaborar guías, generar KPI, gestionar folios de recolección y realizar seguimiento de incidencias.

También atenderá consultas por correo, creará tickets y dará control a los ítems de la cuenta asignada. Se valora proactividad, capacidad de análisis y trabajo en equipo; se ofrece desarrollo dentro de la empresa y un entorno favorable.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas, soporte o similar.
• Conocimientos básicos/intermedios de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Preferible experiencia en ventas, servicio al cliente o logística.

Responsibilities

• Elaboración de guías.
• Elaboración de indicadores (KPI´s).
• Realización de folios de recolección.
• Prealerta y seguimiento a folios de recolección.
• Atención al cliente vía correo electrónico (respuesta a problemas y consultas).
• Elaboración de tickets (reportes).
• Control y seguimiento de ítems operados de las cuentas asignadas.

Skills

Ofimática básica

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Capacidad de análisis

Proactividad

Orientación a resultados

Tolerancia

Education

Preparatoria o Carrera Técnica

Tools

MS Office

Job description

Descripción

Objetivo de la posición

Funciones o actividades del puesto.

• Elaboración de guías.
• Elaboración de indicadores (KPI´s).
• Realización de folios de recolección.
• Prealerta y seguimiento a folios de recolección.
• Atención al cliente vía correo electrónico (Respuesta a problemas y consultas planteadas por los clientes).
• Elaboración de tickets (reportes).
• Control y seguimiento de ítems operados de la(s) cuenta(s) asignada(s).

Requerimientos

• Preparatoria o Carrera Técnica.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares o funciones administrativas o de soporte, preferiblemente en un entorno de ventas, servicio al cliente o logística.
• Conocimientos básicos/intermedios de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Correo Microsoft Outlook).

Competencias

• Orientación a resultados.
• Tolerancia.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis.
• Servicio al cliente.
• Proactividad.

Que tenemos para ti

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Bono de productividad.
• Crecimiento dentro de la empresa.
• Buen ambiente laboral.