AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Aguascalientes; On-site; MXN 89,000 - 179,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soporte al Cliente para atender consultas y gestionar guías de envío. Se capturan datos en SCI y se generan guías, asegurando la correcta entrega del paquete.

Entre las funciones destacan registrar guías, elaborar manifiestos diarios y hacer seguimiento de envíos, comunicándose con el ejecutivo o áreas involucradas para brindar un servicio óptimo al cliente.

Qualifications

• Atención al cliente requerida para gestionar consultas y seguimiento.
• Capacidad de monitorear envíos y asegurar el estatus de entrega.
• Conocimiento básico de herramientas de oficina y del sistema SCI.

Responsibilities

• Generar guías de envío capturando datos en SCI.
• Ejecutar el registro y creación de guías generando manifiestos.
• Analizar el seguimiento a envíos y validar estatus y ubicación.
• Informar sobre casos especiales coordinando con cuentas y áreas involucradas.
• Informar sobre actualización de datos capturando remitentes y destinatarios.

Skills

Atención al cliente

Monitoreo de envíos

Education

Preparatoria

Tools

Office

SCI

Job description

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Descripción

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI´s