Auxiliar de Soluciones Al Cliente

Estafeta Mexicana; El Centro; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soporte al Cliente para generar y documentar guías de envío, capturar datos y asegurar el seguimiento desde la solicitud hasta la entrega.

Trabajarás con SCI, emitirás manifiestos y vigilarás el estatus de envíos, coordinando con cuentas y áreas para brindar el mejor servicio al cliente. Se requiere preparatoria, 1 año de experiencia en atención a clientes y manejo de KPI.

Formación

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia laboral: 1 año en Atención a Clientes
• Paquetería Office
• Manejo KPI´s

Responsabilidades

• Generar guías de envío capturando datos del remitente y destinatario en SCI
• Ejecutar el registro y creación de guías generando manifiestos
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente y validar estatus y ubicación
• Informar sobre casos especiales coordinando con ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta
• Informar sobre la actualización de datos capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios

Conocimientos

Paquetería Office

Manejo KPI´s

Educación

Preparatoria

Herramientas

SCI

Descripción del empleo

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Descripción

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo). Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI´s