AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Hidalgo; Sur place; MXN 134 000 - 201 000; Plein temps

Résumé du poste

Estafeta Mexicana busca Auxiliar de Soporte al Cliente en Hidalgo para gestionar la generación de guías, capturar datos y asegurar la entrega puntual de envíos.

Entre sus tareas estará dar seguimiento a envíos mediante SCI (sistema comando interactivo), registrar guías y generar manifiestos, y comunicar incidencias al ejecutivo de cuenta.

Se exige preparatoria y manejo de Microsoft Office; se valorará experiencia en atención a clientes y capacidad para trabajar con KPIs.

Qualifications

• Escolaridad mínima: Preparatoria.
• Experiencia laboral: 1 año en Atención a Clientes.
• Conocimientos de Microsoft Office y uso de sistemas de registro.

Responsabilités

• Generar guías de envío capturando datos en SCI (sistema comando interactivo).
• Ejecutar el registro y creación de guías y generar manifiestos.
• Analizar el seguimiento de envíos y validar estatus y ubicación.
• Informar sobre casos especiales coordinando con el ejecutivo de cuenta.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios en el sistema.

Connaissances

Atención al Cliente

Comunicación efectiva

Organización

Formation

Preparatoria

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Descripción

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office

Manejo KPI´s