AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Ciudad de México; Sur place; MXN 78 000 - 123 000; Plein temps

Résumé du poste

Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. busca un assistant de atención a clientes para apoyar en la generación de guías de envío y capturar datos en SCI.

Entre sus tareas estarán registrar guías, generar manifiestos y el cierre diario del cliente, además de monitorear el estado y la ubicación de los envíos para mantener al cliente informado.

También coordinará con el ejecutivo de cuenta ante casos especiales y actualizará datos para asegurar la precisión de las guías.

Qualifications

• Atención al cliente como función central
• Capacidad para gestionar consultas y diligencias
• Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión

Responsabilités

• Generar guías de envío capturando datos del remitente y destinatario en SCI.
• Ejecutar el registro y creación de guías, generando manifiestos y cerrar diariamente para el cliente.
• Monitorear el seguimiento de envíos y validar estatus y ubicación para informar al cliente.
• Informar sobre casos especiales coordinando con el ejecutivo o asesor de cuenta.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios para generar guías con información correcta

Connaissances

Atención a Clientes

Formation

Preparatoria

Description du poste

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

1.Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete

2.Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.

3.Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.

4.Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente

5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes

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