Chofer Ejecutivo - Experiencia En Empresas Internacionales

Tritech Autoparts; Silao (Ciudad); Remote; MXN 180,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Tritech Autoparts busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes, asegurar su satisfacción y maximizar el valor de nuestros servicios. Trabajarás de forma 100% remota, coordinándote con Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida y sólida.

Se requiere experiencia en Customer Success o Account Management, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Qualifications

• Experiencia en roles de Customer Success o Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma remota.
• Conocimiento de SaaS y ciclo de vida del cliente.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignados y asegurar su satisfacción y adopción de servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con clientes clave como punto de contacto principal.
• Monitorear engagement y salud de cuentas, identificar mejoras y mitigar riesgos.
• Colaborar con Ventas, Producto y Soporte para una experiencia de cliente fluida.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar el valor del producto.
• Recopilar y analizar feedback para informar estrategia de producto y mejoras.

Skills

Gestión de cuentas

Customer Success

Relaciones con clientes

CRM

Análisis de datos

Comunicación en español

Inglés intermedio

Tools

CRM platforms

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente (Remote)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica del sector de finanzas, está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para unirse a su equipo. Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, lo que brinda una flexibilidad excepcional para trabajar desde cualquier lugar de México. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una profunda comprensión de las necesidades del cliente y una habilidad excepcional para traducir esas necesidades en soluciones efectivas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Si tienes experiencia en la gestión de relaciones con clientes, eres un comunicador nato y disfrutas de los desafíos técnicos y de negocio, esta es tu oportunidad para impactar directamente en el éxito de nuestros usuarios y de la compañía. Valoramos la proactividad, la iniciativa y la capacidad de trabajar de manera autónoma en un entorno virtual.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.
• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Requisitos

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Beneficios

• Salario competitivo y un plan de compensación atractivo.
• Trabajo 100% remoto, ofreciendo máxima flexibilidad.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
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