App Support Engineer Client/Server Pr

Softtek; Cancún; Remote; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Bonificaciones por desempeño

Desarrollo profesional y conferencias

Job summary

Softtek busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto. Diseñarás, implementarás y supervisarás iniciativas que eleven la satisfacción del cliente a nivel internacional.

Trabajarás con marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional, colaborando de forma remota con equipos distribuidos globalmente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en contexto internacional.
• Análisis cualitativo y cuantitativo de datos para identificar mejoras.
• Diseño y ejecución de estrategias de experiencia del cliente.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de encuestas, comentarios y métricas para identificar áreas de mejora.
• Diseñar y optimizar los journeys del cliente para una experiencia fluida y personalizada.
• Colaborar con equipos regionales para adaptar estrategias globales a necesidades locales.
• Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear tendencias y mejores prácticas en CX a nivel mundial.
• Desarrollar y mantener documentación sobre estándares y guías de CX.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Skills

CX strategy

Data analytics

Stakeholder management

Remote collaboration

Multilingual

Education

Bachelor's degree in Marketing, Business, or related field

Tools

CRM

CX platforms

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una multinacional líder en el sector de la hospitalidad y el turismo, busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo totalmente remoto. Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en la mejora de la experiencia del cliente a nivel internacional y con la capacidad de trabajar de forma independiente desde cualquier lugar. Serás responsable de diseñar, implementar y supervisar iniciativas que eleven la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto globales. Buscamos a alguien con una visión estratégica, excelentes habilidades analíticas y una profunda comprensión de las diversas culturas de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional. Este rol es fundamental para mantener nuestra ventaja competitiva en el mercado global.

Key Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
• Diseñar y optimizar los journeys del cliente, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
• Colaborar con equipos regionales para adaptar las estrategias globales a las necesidades locales.
• Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en la mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia del cliente a nivel mundial.
• Desarrollar y mantener documentación sobre estándares de experiencia del cliente y guías de mejores prácticas.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para impulsar decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Requirements

• Experiencia significativa en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en un contexto internacional.
• Sólidos conocimientos analíticos, con experiencia en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Habilidad comprobada para diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con stakeholders a todos los niveles.
• Experiencia trabajando en entornos remotos y colaborando con equipos distribuidos globalmente.
• Dominio de herramientas de análisis de datos, plataformas de gestión de la experiencia del cliente (CX) y CRM.
• Se valorará fluidez en varios idiomas.
• Capacidad para pensar de forma estratégica y resolver problemas complejos.
• Título universitario en Marketing, Negocios, Psicología o un campo relacionado.

Benefits

Se ofrece un paquete de compensación altamente competitivo, que incluye un salario base atractivo, bonificaciones anuales y posibles incentivos basados en el desempeño global de la experiencia del cliente. Al ser un puesto completamente remoto, disfrutarás de una flexibilidad geográfica sin precedentes. Nuestro cliente se compromete firmemente con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo acceso a plataformas de aprendizaje en línea, programas de mentoría y oportunidades para asistir a conferencias internacionales. Contarás con un seguro médico de primer nivel, seguro de vida, y un generoso plan de vacaciones y días de enfermedad. Formarás parte de una cultura corporativa vibrante, diversa e inclusiva, con un impacto directo en la satisfacción y lealtad de nuestros clientes a nivel mundial.

Our client, a globally recognized management consulting firm, is looking for an experienced Customer Experience (CX) Consulting Lead to join their fully remote team. This is a unique opportunity for a passionate CX strategist to shape and deliver exceptional customer journeys for a diverse portfolio of clients, regardless of their geographical location. The ideal candidate will be a visionary leader with a deep understanding of CX principles, journey mapping, service design, and data analytics. You will be responsible for leading client engagements from inception to completion, guiding them in understanding their customer needs, designing innovative CX strategies, and implementing solutions that drive customer loyalty, satisfaction, and business growth. This fully remote position demands excellent communication, collaboration, and self-management skills.

About the Role

Our client, a globally recognized management consulting firm, is looking for an experienced Customer Experience (CX) Consulting Lead to join their fully remote team. This is a unique opportunity for a passionate CX strategist to shape and deliver exceptional customer journeys for a diverse portfolio of clients, regardless of their geographical location. The ideal candidate will be a visionary leader with a deep understanding of CX principles, journey mapping, service design