Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente

Placements24; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad remota

Seguro de gastos médicos

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente para liderar la integración de canales (tienda, online, móvil, call center, redes) en un rol 100% remoto.

Debe diseñar y optimizar journeys, garantizar consistencia y personalización, y colaborar con marketing, ventas y TI.

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencia del cliente, marketing omnicanal o roles similares.
• Conocimientos de las distintas etapas del viaje del cliente y de optimización.
• Capacidad para analizar datos y extraer insights para decisiones estratégicas.
• Habilidades de comunicación, interpersonal y gestión de stakeholders.
• Experiencia en implementación de tecnologías de marketing y CRM.

Responsibilities

• Diseñar y mapear el viaje del cliente a través de múltiples canales.
• Identificar mejoras en la experiencia omnicanal basadas en datos.
• Colaborar con marketing, ventas, TI y operaciones para ejecutar estrategias.
• Implementar tecnologías que mejoren coherencia y personalización.
• Definir y monitorizar KPIs para medir iniciativas omnicanales.
• Analizar feedback de clientes de diferentes canales para identificar puntos débiles y fortalezas.
• Desarrollar guías de estilo y protocolos de comunicación multicanal.
• Investigar tendencias de experiencia omnicanal para mantener a la empresa a la vanguardia.
• Defender al cliente en decisiones estratégicas.

Skills

Experiencia cliente

Marketing omnicanal

Análisis de datos

Stakeholders

CRM

Education

Título universitario en Marketing/Negocios/Psicología

Tools

CRM

Marketing tech

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en retail y servicios financieros, está en búsqueda de un Especialista en Experiencia Omnicanal del Cliente altamente capacitado y visionario para unirse a su equipo completamente remoto. Este rol es fundamental para diseñar, implementar y optimizar las interacciones del cliente a través de todos los canales disponibles (tienda física, online, móvil, centro de llamadas, redes sociales), asegurando una experiencia coherente, fluida y excepcional. Si tienes una profunda comprensión de la psicología del consumidor, experiencia en la integración de canales y te apasiona crear experiencias de cliente memorables, esta oportunidad 100% remota es perfecta para ti. Buscamos a alguien con mentalidad estratégica y capacidad de ejecución.

Key Responsibilities

• Diseñar y mapear el viaje del cliente (customer journey) a través de múltiples puntos de contacto y canales.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en la experiencia omnicanal, basándose en datos y análisis.
• Colaborar con equipos de marketing, ventas, TI y operaciones para asegurar la alineación y la ejecución de estrategias omnicanal.
• Implementar nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la coherencia y la personalización de la experiencia del cliente.
• Definir y monitorizar métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las iniciativas omnicanal.
• Analizar el feedback de los clientes proveniente de diversos canales para identificar puntos débiles y fortalezas.
• Desarrollar y mantener guías de estilo y protocolos para asegurar una comunicación consistente en todos los canales.
• Investigar tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia omnicanal para mantener a la empresa a la vanguardia.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sea el centro de las decisiones estratégicas.

Requirements

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing omnicanal, o roles similares en empresas de retail o servicios.
• Sólidos conocimientos de las diferentes etapas del viaje del cliente y estrategias para optimizarlas.
• Capacidad probada para el análisis de datos y la extracción de insights para la toma de decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de gestión de stakeholders.
• Experiencia en la implementación de tecnologías de marketing y CRM.
• Pensamiento estratégico, creativo y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno remoto.
• Dominio del español; el conocimiento de inglés es una ventaja significativa.
• Título universitario en Marketing, Negocios, Psicología o un campo relacionado.

Benefits

Ofrecemos un salario muy competitivo, un paquete de beneficios integral, y la máxima flexibilidad de un rol 100% remoto. Tendrás la oportunidad de liderar la transformación de la experiencia del cliente en una empresa de renombre y de trabajar con un equipo apasionado y colaborativo. Además, contamos con seguro de gastos médicos mayores, oportunidades de formación continua y un entorno de trabajo que promueve la innovación. Únete a nuestro equipo remoto y ayuda a definir el futuro de la experiencia del cliente en Querétaro City, Querétaro, MX y a nivel global.