Asesor de Servicio / Hyundia Satelite

Grupo Kasa Automotriz; Cuernavaca; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Hyundai Satelite solicita un Asesor de Servicio para atender clientes que traen sus vehículos para servicio, mantenimiento, reparación o estética. Identificar necesidades, generar la orden de trabajo y ofrecer servicios adicionales con enfoque en la satisfacción del cliente.

Se espera atención al detalle: inventario del vehículo, revisión de pre-facturas y registro de avances en el sistema Autoline, con seguimiento de entregas y comunicaciones claras sobre costos y tiempos.

Formación

• Conocimientos de Paquetería Office y mecánica básica.
• Experiencia orientada al servicio y atención al cliente es deseable.

Responsabilidades

• Recibir al cliente que acude al servicio y asesorarlo para detectar necesidades y generar la orden de trabajo.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente y registrar detalles en la orden de servicio.
• Proponer compras y servicios necesarios para mejorar el vehículo del cliente.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y comunicar cambios de fechas o precios al cliente.
• Actualizar la información del vehículo y del cliente en el sistema Autoline.

Conocimientos

Manejo de Paquetería office

Mecánica básica

Descripción del empleo

Hyundai Satelite Solicita

Asesor de Servicio

Atender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.

Recibir al cliente y dar asesoría al mismo, mostrarle todos los detalles, hacer sugerencias de compras y monitorear sus necesidades. Hacer revisión de unidades antes de ser entregadas, así como revisar pre-facturas. Llevar un registro de avances y al final explicar los servicios echos en la unidad.

Conocimientos

• Manejo de Paquetería office
• Mecánica básica

Responsabilidades específicas

• - Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.
• - Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta registrando en la orden de servicio todos los detalles con que cuenta la unidad y actualizando la información del vehículo y del cliente en el sistema.
• - Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo.
• - Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
• - enviar al cliente la información emitida por el técnico en el sistema clear mechanic y monitorear las autorizaciones del cliente . Una vez recibida la respuesta del cliente deberá dar seguimiento al pedido de piezas y la planeación del tiempo del técnico.
• - Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega.
• - Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos.
• - Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente 9.- Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente . 10 Realizar el registro y avance de la reparación del vehículo, así como la actualización de la información en el sistema Autoline tanto del auto como del cliente. 11. Llevar a cabo en tiempo y forma los cursos de capacitación solicitados por la agencia y la planta.

Horario: Lunes a Viernes de 9 a 7, sabado de 9 a 2

Sueldo base mas comisiones

Prestaciones de Ley

Fondod e ahoror del 11%