SERVICE ADVISOR SUCURSAL MONTERREY

Scania México; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania México busca un/a asesor/a de atención al cliente para garantizar una experiencia positiva desde la recepción hasta la entrega de la unidad en el taller.

Entre tus funciones se incluye seguimiento de servicios, comunicación del estatus, gestión de órdenes, validación de presupuestos y coordinación con el equipo técnico; también se registrarán quejas y se propondrán servicios complementarios. Educación mínima de secundaria.

Responsabilidades

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas

Educación

Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)

Descripción del empleo

Role Summary

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.

Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.

Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.

Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.

Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.

Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

Job Responsibilities

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)