Asesor de servicio/ Mercedes Benz Vallejo

Grupo Kasa Automotriz; México; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base más comisiones

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Mercedes Benz Vallejo solicita un Asesor de Servicio para atender y asesorar a clientes que llevan sus vehículos a servicio, mantenimiento, reparación o estética.

El/la asesor deberá identificar necesidades, generar órdenes de trabajo y coordinar con el equipo para entregar el vehículo en tiempo y forma, manteniendo comunicación con el cliente sobre avances y costos.

Formación

• Requisitos del puesto: carrera técnica en mecánica y experiencia mínima de un año.
• Mecánica básica y licencia de manejo vigente.
• Manejo de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Recibir al cliente y generar la orden de trabajo que cubra sus necesidades.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente y registrar detalles en la orden de servicio.
• Sugerir servicios o accesorios faltantes para mejorar el vehículo.
• Dar seguimiento a las órdenes y comunicar cambios al cliente y precios.
• Registrar avances en el sistema y planificar tiempos con el técnico.
• Verificar condiciones de entrega y revisar pre-facturas para cargos.
• Explicar servicios realizados y garantías al finalizar el servicio.

Conocimientos

Mecánica básica

Licencia de manejo

Office

Educación

Carrera técnica en mecánica

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Asesor de Servicio

Atender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.

Mercedes Benz Vallejo Solicita

Asesor de Servicio

Atender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.

Recibir al cliente y dar asesoría al mismo, mostrarle todos los detalles, hacer sugerencias de compras y monitorear sus necesidades. Hacer revisión de unidades antes de ser entregadas, así como revisar pre-facturas. Llevar un registro de avances y al final explicar los servicios echos en la unidad.

Requisitos

• Carrera técnica en mecánica
• Experiencia mínimo de un año
• Manejo de Paquetería office
• Mecánica básica
• Licencia de manejo vigente

Responsabilidades específicas

• - Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.
• - Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta registrando en la orden de servicio todos los detalles con que cuenta la unidad y actualizando la información del vehículo y del cliente en el sistema.
• - Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo.
• - Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.
• enviar al cliente la información emitida por el técnico en el sistema clear mechanic y monitorear las autorizaciones del cliente . Una vez recibida la respuesta del cliente deberá dar seguimiento al pedido de piezas y la planeación del tiempo del técnico.
• - Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega.
• - Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos.
• - Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente 9.- Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente . 10 Realizar el registro y avance de la reparación del vehículo, así como la actualización de la información en el sistema Autoline tanto del auto como del cliente. 11. Llevar a cabo en tiempo y forma los cursos de capacitación solicitados por la agencia y la planta.

Horario: Lunes a Viernes de 9 a 7, sabado de 9 a 2

Ofrecemos

• Sueldo base más comisiones
• Prestaciones de Ley