Asesor de Servicio al Cliente (Multicanal)

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 156,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Seguro de salud

Seguro de vida

Job summary

Placements24 busca un Asesor de Servicio al Cliente adaptable y empático para unirse a su equipo en Zapopan, Jalisco. Serás el punto de contacto principal para clientes, ayudándoles por teléfono, correo y chat, resolviendo dudas y problemas con trato profesional para mantener la reputación de la empresa.

Se ofrece modalidad de trabajo híbrido, salario competitivo con incentivos, oportunidades de desarrollo y beneficios de salud.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente multicanal.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para organizarse y gestionar múltiples tareas.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de comunicación digital.
• Actitud proactiva orientada al servicio al cliente.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas a través de voz, email y chat.
• Proporcionar información precisa sobre productos y políticas.
• Gestionar quejas y escalaciones con enfoque en satisfacción.
• Documentar interacciones en el CRM de forma exhaustiva.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Multicanal

Organización

CRM

Tools

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un Asesor de Servicio al Cliente adaptable y con gran empatía para unirse a su equipo en Zapopan, Jalisco . Serás un punto de contacto esencial para nuestros clientes, ayudándoles a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, resolviendo sus dudas y problemas de manera eficiente y profesional, contribuyendo así al crecimiento y la reputación de nuestra empresa en Zapopan .

Key Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación (voz, email, chat).
• Proporcionar información precisa y detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Gestionar quejas y escalamientos, buscando siempre la satisfacción del cliente .
• Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM de manera exhaustiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de los problemas de los clientes.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre nuevos productos y procedimientos.

Requirements

• Experiencia previa en roles de atención al cliente , idealmente en entornos multicanal.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita , con un tono amigable y profesional.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas y al servicio al cliente.
• Flexibilidad para adaptarse a diferentes horarios y turnos .

Benefits

• Salario competitivo con incentivos por calidad y desempeño.
• Modalidad de trabajo híbrida que combina la presencia en oficina con el trabajo remoto.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Beneficios de salud y seguro de vida .
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del equipo en Jalisco .