App Support Engineer: Client/Server Ops & Troubleshooting

Softtek; México; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Softtek busca un App Support Engineer para gestionar el soporte de aplicaciones cliente/servidor en entornos Windows y virtualización. La función implica diagnosticar incidencias, colaborar con equipos IT y garantizar la operación ininterrumpida de las aplicaciones.

Se requiere experiencia en administración de Windows Server, VMware/Hyper‑V, redes y ITSM. Inglés intermedio-alto y capacidad de documentar soluciones completan el perfil.

Qualifications

• Experiencia práctica en administración de Windows Server.
• Conocimiento de VMware vSphere/ESXi y entornos Hyper-V.
• Conocimientos de redes: DNS, DHCP, TCP/IP.
• Experiencia en soporte de producción u operaciones.
• Habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Conocimientos básicos de XML y SQL.
• Experiencia con ServiceNow u ITSM.
• Scripting con PowerShell para automatizar tareas.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas de software para usuarios finales.
• Colaborar con otros equipos de IT para identificar y abordar problemas.
• Implementar soluciones y mejoras en las aplicaciones según necesidades.
• Optimizar rendimiento y disponibilidad mediante monitorización.
• Proporcionar formación y documentación técnica para usuarios.

Skills

Windows Server administration

VMware vSphere/ESXi

Hyper-V management

Networking fundamentals

Troubleshooting

English (Upper Intermediate)

ITSM (ServiceNow)

Scripting (PowerShell)

SQL fundamentals

Tools

ServiceNow

VMware

Hyper-V

Job description

Softtek busca un App Support Engineer para gestionar el soporte de aplicaciones cliente/servidor en entornos Windows y virtualización. La función implica diagnosticar incidencias, colaborar con equipos IT y garantizar la operación ininterrumpida de las aplicaciones.

Se requiere experiencia en administración de Windows Server, VMware/Hyper‑V, redes y ITSM. Inglés intermedio-alto y capacidad de documentar soluciones completan el perfil.