App Support Engineer Web-based Tr

Softtek; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Softtek busca profesional de IT para atención a incidencias y soporte técnico en CDMX. Se trabajará de forma presencial con disponibilidad para rolar turnos y guardias durante fines de semana y festivos, con interacción en tiendas y sistemas críticos.

El rol implica diagnóstico, resolución y monitoreo de incidentes, generación de guías y documentación para auditorías, y apoyo en revisiones de incidentes con clientes y equipos de soporte en tienda.

Qualifications

• Experiencia en manejo de herramientas de administración remota y monitoreo de incidencias.
• Conocimientos en SQL y PostgreSQL.
• Conocimiento básico de redes.
• Excelente actitud y servicio al cliente.
• Deseable: conocimiento ServiceNow.
• Capacidad para atender incidentes críticos que afectan la operación.
• Generación de manuales y documentación para auditorías.
• Apoyo en revisión, diagnóstico y solución de incidentes reportados.
• Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
• Trabajo bajo presión y disponibilidad para guardias.
• Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.

Responsibilities

• Atención a incidentes críticos que afectan la operación.
• Apoyo en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes reportados.
• Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
• Resolución de incidentes relacionados a cajas SCO, pago con tarjeta, membresías, estacionamiento, cashi.
• Guardias días festivos, temporada alta del cliente y fines de semana.
• Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.
• Generación de manuales y documentación para auditorías.
• Monitoreo de cieros.

Skills

Servicio al cliente

Manejo de incidencias

Trabajo bajo presión

Tools

WINSCP

PuTTY

SuperPutty

VNC

Escritorio remoto

PowerShell

CMD

SQL

Postgrest

Redes básicas

ServiceNow

Job description

Perfil requerido:

• Manejo de herramientas WINSCP, putty, superputty, VNC, escritorio remoto, powershell, cmd.
• Administración de sistema de archivos (jks, js, xml, dat, bat)
• Administración de Vmware (tarjeta de red ETH)
• Conocimiento de SQL, postgrest.
• Conocimiento básico de redes.
• Servicio al cliente, excelente actitud.
• Deseable: conocimiento ServiceNow
• Atención a incidentes críticos que afectan la operación (ejemplo, no hay cobro en terminales).
• Apoyo en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes y oportunidades reportadas en los equipos de soporte a tienda (POS, SMART, Chas Office).
• Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
• Resolución de incidentes relacionados a cajas SCO, pago con tarjeta, membresías, estacionamiento, cashi.
• Trabajo bajo presión
• Generación de manuales y documentación para temas de auditorías.
• Monitoreo de cieros.
• Guardias días festivos, temporada alta del cliente y fines de semana.
• Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.

Modalidad de trabajo: presencial en CDMX.

Horarios: tiempo completo con disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias fines de semana.

Accede a retos emocionantes con organizaciones líderes globales. Trabaja con tecnología de vanguardia, en retos globales y locales que potenciarán tu carrera. Haz equipo con los expertos que están transformando industrias. Dependiendo de tu rol o asignación, trabaja de forma híbrida o remota.