Analista de soporte de aplicaciones.

Consultec TI; México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Consultec-TI Corp. busca Analista de Soporte de Aplicaciones en México para brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio clave, asegurando la continuidad operativa y la resolución oportuna de incidentes.

El rol se centra en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core, incluyendo la gestión de bases de datos SQL Server y tareas de SSIS/Cristal Reports, con enfoque en ITIL y coordinación con proveedores y áreas de negocio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte de aplicaciones y gestión de incidentes.
• Conocimientos en Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office.
• Experiencia en gestión de incidentes bajo ITIL.
• Conocimientos en SQL Server 2016+ con consultas y procesos DTSX.
• Experiencia en el uso de SSIS.
• Conocimientos en Crystal Reports.
• Conocimientos en IIS y administración básica de servidores.
• Conocimiento de plataformas CRM.
• Gestión de proyectos tecnológicos.
• Capacidad analítica y de documentación.
• Inglés técnico básico para lectura de documentación y soporte.

Responsibilities

• Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio, atendiendo incidentes y solicitudes canalizadas al Service Desk.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos sobre aplicaciones core.
• Generar y administrar procesos DTSX y Jobs en SQL Server.
• Realizar configuraciones y ajustes para habilitar nuevos productos o requerimientos.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones empresariales solicitadas por áreas operativas.
• Ejecutar liberaciones y despliegues en ambientes productivos.
• Participar en el análisis y resolución de incidentes críticos.
• Aplicar ITIL para la atención de incidentes y solicitudes.
• Realizar escalaciones funcionales y técnicas cuando sea necesario.
• Brindar soporte a aplicaciones que soportan procesos financieros y de atención al cliente.
• Monitorear la operación de aplicaciones críticas y mantener la continuidad.
• Documentar configuraciones, incidencias y soluciones para transferencia de conocimiento.
• Participar en turnos de soporte para garantizar la continuidad del servicio.
• Colaborar con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento.

Skills

Soporte de apps

SQL Server

SSIS

Crystal Reports

IIS

Inglés técnico

Tools

SSMS

Job description

Resumen del puesto

El Analista de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel a las aplicaciones de negocio utilizadas por la organización, garantizando la continuidad operativa, la correcta ejecución de los procesos tecnológicos y la resolución oportuna de incidentes y solicitudes provenientes del Service Desk.

Su rol se enfoca en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core del negocio, así como en la configuración, parametrización y mantenimiento de plataformas tecnológicas que soportan las distintas líneas operativas. Asimismo, participa en la implementación de mejoras, instalación de aplicaciones y gestión de ambientes productivos, aplicando buenas prácticas de gestión de servicios de TI y metodologías como ITIL.

Este perfil actúa como un punto clave en la estabilidad operativa de los sistemas, colaborando con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores tecnológicos para asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos y la atención efectiva de eventos, incidentes, problemas y solicitudes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo incidentes, problemas, eventos y solicitudes que son canalizados a través del Service Desk.

• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos sobre aplicaciones core utilizadas por las distintas líneas de negocio, asegurando la continuidad operativa de los sistemas.

• Generar y administrar procesos DTSX y Jobs asociados a bases de datos SQL Server para soportar necesidades operativas, implementaciones o mejoras en los sistemas.

• Realizar configuraciones, parametrizaciones y ajustes sobre aplicaciones existentes para habilitar nuevos productos, funcionalidades o requerimientos del negocio.

• Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones empresariales solicitadas por las áreas operativas o de negocio.

• Ejecutar liberaciones y despliegues en ambientes productivos de las aplicaciones que soportan los servicios tecnológicos de la organización.

• Participar en el análisis y resolución de incidentes críticos, incidentes de alta prioridad y situaciones de emergencia relacionadas con los sistemas empresariales.

• Aplicar metodologías de gestión de servicios de TI basadas en ITIL para la atención estructurada de incidentes, problemas y solicitudes.

• Realizar escalación funcional y técnica de incidentes cuando sea necesario, coordinando con proveedores tecnológicos o áreas especializadas para su resolución.

• Brindar soporte técnico a aplicaciones que soportan procesos financieros, operativos y de atención al cliente.

• Monitorear y mantener la operación de aplicaciones empresariales críticas que soportan procesos centrales del negocio.

• Participar en procesos de instalación, actualización, configuración y mantenimiento de componentes tecnológicos dentro del ciclo de vida de las aplicaciones.

• Documentar configuraciones, incidencias y soluciones aplicadas, garantizando trazabilidad y transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Participar en turnos de soporte o guardias operativas cuando sea requerido, incluyendo cierres nocturnos o fines de semana para garantizar la continuidad del servicio.

• Colaborar con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar que las aplicaciones funcionen correctamente y cumplan con los requerimientos operativos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte técnico o gestión de incidentes en entornos corporativos.

• Conocimientos en sistemas operativos Microsoft Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y solicitudes bajo marcos de trabajo basados en ITIL.

• Conocimientos en bases de datos SQL Server (versión 2016 o posteriores), incluyendo consultas SQL y generación de procesos DTSX.

• Experiencia en el uso de Microsoft SQL Server Integration Services (SSIS).

• Conocimientos en herramientas de reporting como Crystal Reports.

• Conocimientos en administración básica de servidores Windows, incluyendo IIS y actualizaciones del sistema.

• Conocimiento general de aplicaciones empresariales y plataformas CRM.

• Conocimientos básicos de gestión de proyectos tecnológicos.

• Capacidad analítica para diagnóstico y resolución de incidentes técnicos.

• Habilidad para documentar procesos técnicos y comunicar soluciones de forma clara.

• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y coordinar con áreas técnicas y de negocio.

• Nivel básico de inglés técnico para lectura de documentación y soporte tecnológico.