Mission-Critical App Support Engineer

Softtek; México; On-site; MXN 350,000 - 480,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Web para monitorear y mantener aplicaciones críticas en un entorno de producción. Se requiere experiencia en resolución de incidencias, análisis de logs y RCA, con enfoque en SLA y mejora continua.

El candidato trabajará con equipos de aplicación y nube (Azure/AWS/GCP), herramientas de monitoreo y ITSM para asegurar disponibilidad, rendimiento y confiabilidad 24x7.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo de aplicaciones y operaciones en entornos productivos.
• Gestión de incidencias y resolución de tickets con SLA estrictos.
• Análisis de logs y RCA para mejoras continuas.

Responsibilities

• Monitorear aplicaciones críticas, gestionar alertas e incidents, y realizar troubleshooting avanzado.
• Analizar logs y tendencias, optimizar umbrales de alertas y documentar actividades en ServiceNow.
• Liderar o participar en RCAs y mantener procedimientos operativos y SOPs.

Skills

Analytical thinking

Troubleshooting

Communication

Operational ownership

Education

ITIL Foundation Certification

New Relic Certified Professional

Splunk Core Certified User/Power User

Dynatrace Associate Certification

Azure Fundamentals (AZ-900)

AWS Cloud Practitioner

Google Associate Cloud Engineer

SRE training/certification

ServiceNow Fundamentals Certification

Tools

New Relic

Dynatrace

Datadog

Splunk

Grafana

AppDynamics

SQL

APM

Azure

AWS

GCP

ServiceNow

Job description

Softtek busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Web para monitorear y mantener aplicaciones críticas en un entorno de producción. Se requiere experiencia en resolución de incidencias, análisis de logs y RCA, con enfoque en SLA y mejora continua.

El candidato trabajará con equipos de aplicación y nube (Azure/AWS/GCP), herramientas de monitoreo y ITSM para asegurar disponibilidad, rendimiento y confiabilidad 24x7.