Analista MIS – WFM: Monitoreo en Tiempo Real

ECD*; Ciudad de México; Sur place; MXN 320 000 - 460 000; Plein temps

Résumé du poste

ECD – Especialistas Contacto Directo busca un Analista MIS – WFM con perfil analítico y alto detalle para monitorear campañas en tiempo real, validar agentes y asegurar la operativa de plataformas. Se requieren habilidades en Excel, tablas dinámicas y SQL para generar reportes y dashboards confiables.

El rol implica extracción y depuración de datos, análisis de información y soporte a la toma de decisiones, con enfoque en indicadores y mejora continua dentro del área MIS / WFM / Operaciones.

Qualifications

• Monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información y seguimiento de volumetría.
• Elaboración de reportes y dashboards para la toma de decisiones.
• Extracción, cruce y depuración de bases de datos, manejo de fechas y horas.

Responsabilités

• Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas.
• Validar agentes programados, presentes y conectados.
• Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.
• Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos.
• Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría.
• Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas.
• Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.
• Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones.
• Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño.
• Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.

Connaissances

Excel intermedio-avanzado

Tablas dinámicas

Cruce y depuración de bases de datos

Manejo de fechas y horas

Conocimientos básicos de SQL

Outils

WFM tools

Description du poste

ECD – Especialistas Contacto Directo busca un Analista MIS – WFM con perfil analítico y alto detalle para monitorear campañas en tiempo real, validar agentes y asegurar la operativa de plataformas. Se requieren habilidades en Excel, tablas dinámicas y SQL para generar reportes y dashboards confiables.

El rol implica extracción y depuración de datos, análisis de información y soporte a la toma de decisiones, con enfoque en indicadores y mejora continua dentro del área MIS / WFM / Operaciones.