Analista Global de Soporte Técnico Remoto Bilingüe

Agroindustrias Unidas De México Amsa; Cuautla; Remote; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Capacitación continua

Oportunidad de desarrollo

Equipo internacional

Horarios flexibles

Apoyo económico

Job summary

Agroindustrias Unidas De México Amsa busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para atender incidencias de hardware y software, vía teléfono, correo y chat. Serás la primera línea de contacto, diagnosticarás problemas y guiarás a los usuarios por soluciones efectivas desde casa.

Se requiere ser estudiante de Ingeniería en Sistemas o afín, con sólidos conocimientos de Windows y redes básicas, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de Windows y hardware de computadoras.
• Conocimientos de redes básicas y capacidad para explicar conceptos técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.

Skills

Windows OS

Computer hardware

Redes básicas

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Education

Ingeniería en Sistemas / Informática

Job description

Agroindustrias Unidas De México Amsa busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para atender incidencias de hardware y software, vía teléfono, correo y chat. Serás la primera línea de contacto, diagnosticarás problemas y guiarás a los usuarios por soluciones efectivas desde casa.

Se requiere ser estudiante de Ingeniería en Sistemas o afín, con sólidos conocimientos de Windows y redes básicas, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno