Service Desk Analyst (Nocturno)

AXTEL SA DE CV; Ciudad de México; On-site; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Plan de desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Job summary

Axtel busca un Service Desk Analyst para brindar soporte técnico remoto, ser el primer punto de contacto y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Se valorará experiencia en mesa de ayuda y habilidades de análisis para resolver incidencias de forma oportuna.

El candidato ideal deberá tener formación técnica o licenciatura en sistemas y conocimientos de Windows, Office y redes. Ofrecemos prestaciones superiores y desarrollo profesional en un entorno líder en tecnología.

Qualifications

• Titulación: técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información o afín
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico
• Conocimiento básico en equipos de cómputo y sistemas operativos Windows
• Conocimiento básico de redes LAN/WAN
• Experiencia en manejo de tickets y escalación de incidencias

Responsibilities

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía teléfono, correo, portal de tickets u otros canales
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel
• Diagnosticar y resolver incidentes de cómputo, OS, Office, correo, antivirus y periféricos
• Escalar incidentes a áreas especializadas y dar seguimiento
• Documentar los casos en la herramienta de tickets
• Dar seguimiento hasta resolución y cierre
• Priorizar incidentes según impacto y urgencia
• Mantener comunicación clara y profesional con usuarios
• Participar en mejoras e innovaciones para optimizar procesos

Skills

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Organización y seguimiento

Sentido de urgencia

Enfoque en resultados

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Facilidad de palabra

Atención al detalle

Education

Técnica o Licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la Información

Tools

Windows

Microsoft Office

Gestión de tickets

Redes LAN/WAN

Job description

¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?

En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
• Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
• Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
• Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
• Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.
• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
• Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
• Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque en resultados.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Plan de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religion, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

Valued

Instalacion de redes de comunicación a nivel nacional, empresa capital mexicano. cuenta con mas de 15 centro laborales en distrito y zona metropolitana.