Analista de Service Desk N1 - 100% Remoto

OpenService S.A. de C.V.; Apodaca; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Descuentos y tarifas promocionales

Cursos y capacitaciones gratuitas

Vales de despensa

Job summary

OpenService S.A. de C.V. busca un analista de soporte técnico para unirse al equipo de TI en modalidad 100% remota. Deberás registrar y gestionar las solicitudes de los usuarios, atender incidentes y generar informes desde bases de datos y aplicaciones.

Se solicita carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI (terminada o en curso) y al menos un año de experiencia. Ofrecemos prestaciones de ley, descuentos y capacitaciones gratuitas.

Qualifications

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
• Mínimo un año de experiencia en puesto similar.
• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos en base de datos SQL.
• Manejo de Active Directory.

Responsibilities

• Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
• Atención de incidentes y requerimientos.
• Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.

Skills

Soporte remoto

Gestión de incidencias

SQL básico

Active Directory

Education

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI

Tools

Active Directory

SQL (bases de datos)

Job description

OpenService S.A. de C.V. busca un analista de soporte técnico para unirse al equipo de TI en modalidad 100% remota. Deberás registrar y gestionar las solicitudes de los usuarios, atender incidentes y generar informes desde bases de datos y aplicaciones.

Se solicita carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI (terminada o en curso) y al menos un año de experiencia. Ofrecemos prestaciones de ley, descuentos y capacitaciones gratuitas.