Analista De Datos Jr/ Recién Egresados

Nach; Xico; On-site; MXN 119,000 - 142,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base mensual 11,686.58 Brutos

Bono por métrica 2,500

Prestaciones de ley desde el primer d

Job summary

Nach está buscando Analista de datos JR para monitorear en tiempo real la conexión y disponibilidad de los agentes en un centro de atención a clientes, con foco en optimizar tiempos y respuestas. Se requieren conocimientos de análisis de datos y Excel.

La posición es 100% presencial en CDMX, con horario de 8 horas y remuneración base más bono por métricas. Se valoran prácticas profesionales y educación superior en áreas afines.

Qualifications

• Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos.
• Experiencia en prácticas profesionales o servicio social.
• Licenciatura terminada en áreas afines.

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
• Gestionar incidencias operativas y emitir alertas para minimizar afectaciones.
• Elaborar y enviar reportes de KPIs por hora a áreas operativas.
• Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post‑mortem para mejoras.
• Administrar asignación de Split/Skill y ajustar Ring Groups para optimizar productividad.
• Diseñar estrategias de marcación para campañas Outbound y monitorear indicadores.

Skills

Análisis de datos

Excel

Monitoreo en tiempo real

Resolución de incidencias

Elaboración de KPIs

Education

Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines

Tools

Herramientas de análisis de datos

Job description

Analista de datos JR / Real time Call Center Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio. Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación. Funciones: Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente. Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio. Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas. Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal. Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad. Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación. Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
• Bono por métrica de $2,500
• Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
• Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día

Requerimos: Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA) Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social Esta posición es 100% presencial Horario: 8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado) Horario rolado (8 horas) Matutino, intermedio y vespertino SITE ROLADO Zona para laborar: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia) Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras clave: analyst, data, junior

Analista de datos Jr/ Recién egresados • Ciudad de México DF, Benito Juárez, MX