Analista de Mesa de Servicio y Experiencia al Cliente

Edenred Group; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Group busca un profesional para desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y eficiente que garantice la rápida resolución de solicitudes, consultas y reclamos. El enfoque es una comunicación empática y multicanal, con mejora continua de procesos para la satisfacción del cliente.

Trabajará con CRM y sistemas de tickets, brindando atención al cliente de alta calidad y fortaleciendo la reputación de la organización en un entorno multicultural.

Formación

• Formación requerida: Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente (comprobable).
• Manejo de CRM y sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Cuidar el ambiente laboral y fortalecer políticas del área.
• Atender solicitudes, dudas y quejas a través de canales presenciales, telefónicos, correo y chat.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución con comunicación clara y proactiva.
• Gestionar incidencias y escalar cuando sea necesario.
• Documentar casos y soluciones en la plataforma CRM.
• Aplicar análisis de causa raíz para prevenir recurrencias.
• Proponer mejoras en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.
• Generar reportes de seguimiento a clientes e indicadores de servicio.
• Colaborar con Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes y Control Transaccional.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacidad de análisis

Organización

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Edenred Group busca un profesional para desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y eficiente que garantice la rápida resolución de solicitudes, consultas y reclamos. El enfoque es una comunicación empática y multicanal, con mejora continua de procesos para la satisfacción del cliente.

Trabajará con CRM y sistemas de tickets, brindando atención al cliente de alta calidad y fortaleciendo la reputación de la organización en un entorno multicultural.