Analista de Mesa de Controle — Atendimento Multicanal

Ticket; Ciudad de México; Híbrido; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Edenred procura profissional para gerenciar atendimento ao cliente com foco em resolução ágil de solicitações, dúvidas e reclamações por múltiplos canais. O candidato ideal possui experiência mínima de 2 anos em mesa de controle ou serviço ao cliente, habilidades analíticas e forte orientação ao cliente.

Você trabalhará colaborando com diferentes áreas para ações de melhoria, documentando casos na CRM e contribuindo para uma experiência superior do cliente.

Formación

• Experiência mínima de 2 anos em mesa de controle ou serviço ao cliente.
• Capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Foco no atendimento ao cliente e boa comunicação.

Responsabilidades

• Atender solicitações, dúvidas e queixas de clientes por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail, chat, CRM).
• Acompanhar cada caso até a resolução com comunicação clara e proativa.
• Documentar casos, tempos de atendimento e soluções na plataforma CRM da empresa.
• Detectar oportunidades de melhoria em processos que impactem a experiência do cliente.

Conocimientos

CRM

Análise de dados

Foco no cliente

Educación

Lic. trunc.

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

A Edenred procura profissional para gerenciar atendimento ao cliente com foco em resolução ágil de solicitações, dúvidas e reclamações por múltiplos canais. O candidato ideal possui experiência mínima de 2 anos em mesa de controle ou serviço ao cliente, habilidades analíticas e forte orientação ao cliente.

Você trabalhará colaborando com diferentes áreas para ações de melhoria, documentando casos na CRM e contribuindo para uma experiência superior do cliente.