Analista de Mesa de Control — Experiencia al Cliente

Edenred Italia S.r.l.; Ciudad de México; Híbrido; MXN 279.000 - 391.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred busca un profesional para atender solicitudes y reclamos, gestionando la mesa de control y manteniendo un servicio al cliente proactivo y multicanal. Colaborarás con áreas como Contabilidad y Ventas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía, o afín, más al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente. Manejo de CRM y sistemas de tickets, con enfoque analítico y orientado a la excelencia.

Formación

• Formación: licenciatura truncada o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas; orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes por distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat).
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, manteniendo comunicación clara con el cliente.
• Gestionar incidencias críticas y escalar cuando sea necesario.
• Documentar casos, tiempos de atención y soluciones en la plataforma CRM.
• Aplicar metodologías simples de análisis de causa raíz para prevenir recurrencias.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos que impacten la experiencia del cliente.
• Generar reportes de seguimiento a clientes y KPIs de servicio.
• Colaborar con Contabilidad, Ventas y Control Transaccional para agilizar soluciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis

Organización

Educación

Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Edenred busca un profesional para atender solicitudes y reclamos, gestionando la mesa de control y manteniendo un servicio al cliente proactivo y multicanal. Colaborarás con áreas como Contabilidad y Ventas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere Lic. Trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía, o afín, más al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente. Manejo de CRM y sistemas de tickets, con enfoque analítico y orientado a la excelencia.