Analista de Mesa de Control - Atención al Cliente Global

Edenred Finland Oy; Ciudad de México; Híbrido; MXN 335.000 - 603.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Finland Oy busca profesional para gestionar atención al cliente multicanal en un entorno dinámico, cuidando el ambiente laboral y fortaleciendo las políticas del área. Se atenderán solicitudes y quejas a través de CRM, correo, teléfono y chat, con seguimiento continuo hasta resolución.

El candidato ideal posee experiencia en mesa de control o servicio al cliente, capacidad analítica y habilidad para colaborar con Contabilidad, Ventas y Fraudes, participando en capacitaciones para mejorar

Formación

• Formación superior en administración, finanzas, economía o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Cuidar el ambiente laboral de los ejecutivos comerciales, así como fortalecer las políticas dentro del área.
• Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, garantizando comunicación clara, constante y proactiva con el cliente.
• Gestionar incidencias críticas, identificando alternativas de solución y escalando cuando sea necesario.
• Documentar casos, tiempos de atención y soluciones aplicadas en la plataforma CRM de la empresa.
• Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.
• Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.
• Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes, indicadores de servicio y áreas de oportunidad.
• Colaborar estrechamente con otras áreas (Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes, Control Transacional) para agilizar soluciones.
• Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades de servicio y mejora continua.

Conocimientos

CRM

Ticketing systems

Customer service

Multichannel support

Root cause analysis

Educación

Administración/Finanzas/Economía

Herramientas

CRM

Ticketing systems

Descripción del empleo

Edenred Finland Oy busca profesional para gestionar atención al cliente multicanal en un entorno dinámico, cuidando el ambiente laboral y fortaleciendo las políticas del área. Se atenderán solicitudes y quejas a través de CRM, correo, teléfono y chat, con seguimiento continuo hasta resolución.

El candidato ideal posee experiencia en mesa de control o servicio al cliente, capacidad analítica y habilidad para colaborar con Contabilidad, Ventas y Fraudes, participando en capacitaciones para mejorar