Analista de Mesa de Control — Experiencia al Cliente

Edenred Finland Oy; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Finland Oy busca un profesional orientado al cliente para un puesto de atención al cliente en nuestra sede de Ciudad de México. Usted gestionará consultas, dudas y reclamaciones a través de múltiples canales con empatía y eficacia, asegurando una experiencia positiva para los usuarios y fortaleciendo la fidelidad hacia la marca.

Colaborará con áreas como Contabilidad, Ventas y Control Transaccional, participando en capacitaciones y mejoras de procesos para optimizar el servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y manejo de CRM.

Responsabilidades

• Cuidar el ambiente laboral y fortalecer políticas en el área.
• Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes por múltiples canales.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Gestionar incidencias críticas y escalar cuando sea necesario.
• Documentar casos y soluciones en la plataforma CRM.
• Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz.
• Detectar y proponer mejoras en procesos que impacten la experiencia.
• Generar reportes de seguimiento a clientes y KPIs.
• Colaborar con Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes y Control Transaccional.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Análisis

Organización

Resolución de problemas

Multicanal

Educación

Lic. Administración/Finanzas

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Edenred Finland Oy busca un profesional orientado al cliente para un puesto de atención al cliente en nuestra sede de Ciudad de México. Usted gestionará consultas, dudas y reclamaciones a través de múltiples canales con empatía y eficacia, asegurando una experiencia positiva para los usuarios y fortaleciendo la fidelidad hacia la marca.

Colaborará con áreas como Contabilidad, Ventas y Control Transaccional, participando en capacitaciones y mejoras de procesos para optimizar el servicio.