Analista de Mesa de Control: Servicio al Cliente Proactivo

Edenred Group; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Group en CDMX busca un profesional de servicio al cliente para atender solicitudes, dudas y quejas a través de canales presenciales, telefónicos, correo y chat, con un enfoque empático y orientado a resultados.

Se valorará experiencia mínima de 2 años en mesa de control o atención al cliente, manejo de CRM y tickets, y capacidad de análisis para resolver incidencias y generar reportes de seguimiento.

Formación

• Se solicita formación en Administración, Finanzas, Economía o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente.
• Manejo de CRM y sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes por distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Gestionar incidencias críticas y escalar cuando sea necesario.
• Documentar casos, tiempos de atención y soluciones en la CRM de la empresa.
• Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.
• Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes e indicadores de servicio.
• Colaborar con áreas como Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes y Control Transaccional para agilizar soluciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis

Organización

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración (concluida o truncada)

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Edenred Group en CDMX busca un profesional de servicio al cliente para atender solicitudes, dudas y quejas a través de canales presenciales, telefónicos, correo y chat, con un enfoque empático y orientado a resultados.

Se valorará experiencia mínima de 2 años en mesa de control o atención al cliente, manejo de CRM y tickets, y capacidad de análisis para resolver incidencias y generar reportes de seguimiento.