Analista de Mesa de Controle — Atendimento de Excelência

Ticket; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Edenred, líder em soluções de benefício para funcionários, procura profissional de atendimento ao cliente para atuar em Cidade do México. Desempenhará atividades via múltiplos canais, mantendo alto padrão de serviço e foco na satisfação do cliente.

O candidato ideal possui formação em Administração/Finanças/Economia (com conclusão ou em curso) e pelo menos 2 anos em mesa de controle ou atendimento. Experiência com CRM e gestão de tickets é essencial.

Formación

• Licenciatura incompleta ou concluída em Administração, Finanças, Economia ou afim.
• Experiência mínima de 2 anos em mesa de controle ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Foco na atenção ao cliente e proatividade.
• Domínio de CRM e sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Cuidar do ambiente de trabalho dos executivos comerciais.
• Atender solicitações, dúvidas e reclamações de clientes via diferentes canais.
• Acompanhar cada caso até a resolução com comunicação clara.
• Gerenciar incidentes críticos e escalar quando necessário.
• Documentar casos e soluções na plataforma CRM.
• Aplicar análise de causa raiz para evitar recorrências.
• Propor melhorias em processos que impactem a experiência do cliente.
• Gerar relatórios de acompanhamento e indicadores de serviço.
• Colaborar com Contabilidade, Vendas, Prevenção de Fraudes e Controle Transacional.

Conocimientos

Análisis

Organización

Atención al cliente

CRM

Gestión de tickets

Educación

Licenciatura en Administración/Finanzas/Economía (concluída o truncada)

Herramientas

CRM (sistema de tickets)

Descripción del empleo

A Edenred, líder em soluções de benefício para funcionários, procura profissional de atendimento ao cliente para atuar em Cidade do México. Desempenhará atividades via múltiplos canais, mantendo alto padrão de serviço e foco na satisfação do cliente.

O candidato ideal possui formação em Administração/Finanças/Economia (com conclusão ou em curso) e pelo menos 2 anos em mesa de controle ou atendimento. Experiência com CRM e gestão de tickets é essencial.