Analista de Soporte Técnico Trilingüe HELP LINE

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; In loco; MXN 188.000 - 225.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Prestaciones de Ley

Descrizione del lavoro

Grupo Scanda busca un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe con formación en informática para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y VIP. El rol incluye documentación, escalamiento y seguimiento de incidencias, con atención a SLA y gestión de backlog.

Se trabajan herramientas ITSM (Remedy o ServiceNow) y módulos SAP, con soporte remoto y configuración de equipos. Requiere Inglés y Portugués en nivel B2 y disponibilidad de horario de oficina.

Competenze

• Título universitario en informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en centros de soporte a usuarios (Mesa de ayuda).
• 1 año gestionando SLA’s y backlog.
• Conocimiento ITIL: incidentes, cambios y problemas.
• Conocimiento de herramientas ITSM (Remedy o ServiceNow).
• Soporte remoto a escritorios y configuración de equipos.

Mansioni

• Atención de llamadas de entrada y servicio al cliente.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Gestión de correo electrónico y comunicaciones de escalamiento.
• Llamadas de salida para seguimiento de backlog y control de SLA's.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Atención a usuarios VIP y soporte de escritorio remoto.

Conoscenze

Inglés B2

Portugués B2

Soporte técnico

Análisis de problemas

Formazione

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Strumenti

Remedy

ServiceNow

SAP

Office

Descrizione del lavoro

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe, con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:Funciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Posición de analista bilingüe:Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasHorario:Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm.Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.Sábado guardia: 6 am a 2 pmMiguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Requisitos:Edad: 23 a 40 añosEscolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto:2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)1 año en manejo y gestión de Backlog1 año en manejo de matriz de escalamientoConocimientosHerramientas ITSM (Remedy o Service Now).Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datosTelecomunicacionesSoporte a Escritorios virtualesMódulos de SAPConocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería OfficeHabilidadesExcelente ortografía y redacciónInglés B2.Portuges B2.Salario$18,500 BrutosPrestaciones de Ley