Analista de Calidad - Experiencia al Cliente & Monitoreo de KPIs

Toka Internacional; Región Centro; On-site; MXN 112,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual 11,000 brutos

Prestaciones de ley

Vales de despensa 1,200 mensuales

Caja de ahorro

Membresía TokaCuidarte

Job summary

Toka Internacional, una empresa financiera con más de 20 años en México, busca un Analista de Calidad para monitorear llamadas y mejorar la experiencia de clientes y usuarios. Requiere licenciatura (trunca o completa) y manejo de Excel intermedio.

Se trabajará de lunes a viernes con horario de 09:00 a 18:00 h, en la zona de Zapopan, Jalisco. Se valora la experiencia en atención telefónica y reporte de incidencias según KPIs establecidos.

Qualifications

• Licenciatura o licenciatura truncada en curso.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad o atención al cliente.
• Conocimiento práctico de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas, filtros y gráficos).

Responsibilities

• Identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de clientes y usuarios (llamadas).
• Atender llamadas entrantes y salientes para monitoreo de servicio.
• Monitorear KPIs como AHT, tiempo de espera y abandono, reportando incidencias según la matriz de criticidad.
• Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Skills

Excel intermedio

Atención a clientes

Conocimiento en calidad

Education

Licenciatura

Job description

Toka Internacional, una empresa financiera con más de 20 años en México, busca un Analista de Calidad para monitorear llamadas y mejorar la experiencia de clientes y usuarios. Requiere licenciatura (trunca o completa) y manejo de Excel intermedio.

Se trabajará de lunes a viernes con horario de 09:00 a 18:00 h, en la zona de Zapopan, Jalisco. Se valora la experiencia en atención telefónica y reporte de incidencias según KPIs establecidos.