Analista De Calidad

Toka Internacional; Región Centro; On-site; MXN 112,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual 11,000 brutos

Prestaciones de ley

Vales de despensa 1,200 mensuales

Caja de ahorro

Membresía TokaCuidarte

Job summary

Toka Internacional, una empresa financiera con más de 20 años en México, busca un Analista de Calidad para monitorear llamadas y mejorar la experiencia de clientes y usuarios. Requiere licenciatura (trunca o completa) y manejo de Excel intermedio.

Se trabajará de lunes a viernes con horario de 09:00 a 18:00 h, en la zona de Zapopan, Jalisco. Se valora la experiencia en atención telefónica y reporte de incidencias según KPIs establecidos.

Qualifications

• Licenciatura o licenciatura truncada en curso.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad o atención al cliente.
• Conocimiento práctico de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas, filtros y gráficos).

Responsibilities

• Identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de clientes y usuarios (llamadas).
• Atender llamadas entrantes y salientes para monitoreo de servicio.
• Monitorear KPIs como AHT, tiempo de espera y abandono, reportando incidencias según la matriz de criticidad.
• Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Skills

Excel intermedio

Atención a clientes

Conocimiento en calidad

Education

Licenciatura

Job description

Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad Requisitos: Licenciatura trunca o Licenciatura Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). Atención a clientes presencial o telefónico Conocimiento en el área de calidad. Funciones: Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas). Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio. Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono. Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias. Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso. Ofrecemos: Sueldo mensual $11,000 brutos (Pago Quincenal) Prestaciones de ley Vales de despensa $1,200 mensuales Caja de ahorro Membresía que TokaCuidarte (Beneficios Corporativos) Horario: - De Lunes a Viernes de 09:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo). Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 50 años Palabras clave: analyst, quality, qa

Analista de Calidad Zapopan, Jalisco, Mexico