Analista de Calidad en Servicio al Cliente

J&T Express México

León

Presencial

MXN 132.000 - 158.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos KPI por desempeño

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

J&T Express México busca un Analista en Servicio al Cliente para auditar y supervisar llamadas y tickets, garantizar estándares y mejorar la experiencia del cliente. Reportarás indicadores de calidad y colaborarás en la capacitación del equipo.

Se requiere experiencia en atención al cliente o control de calidad, habilidades analíticas y dominio de Excel/Word/PowerPoint. Requisito de vivir cerca de León, con posibilidad de movilidad a la sucursal.

Formación

Titulación mínima: técnico superior universitario o licenciatura en logística, administración o atención al cliente (preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

Responsabilidades

Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.