Analista de Calidad de Llamadas y Soporte - ISO 9001

LoJack Mexico Careers; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

LoJack Mexico Careers busca un analista de calidad para monitorear y grabar llamadas entrantes y salientes, evaluando la atención y asegurando el cumplimiento de los protocolos.

Colaborarás en calificar interacciones, proporcionar retroalimentación constructiva y medir indicadores de satisfacción y cumplimiento de guiones. Participarás en reportes y en acciones de mejora continua alineadas con ISO 9001, apoyando la documentación del SGC y la capacitación.

Qualifications

• Discreción y confidencialidad Intermedio
• Observación y atención al detalle Avanzado
• Manejo de herramientas CRM y ticketing Intermedio
• Manejo de herramientas de calidad Avanzado
• Conocimiento de normativas y estándares Intermedio
• Diagnóstico y resolución de incidencias Intermedio

Responsibilities

• Monitorear y grabar llamadas entrantes y salientes, evaluando la calidad y el cumplimiento de protocolos.
• Calificar cada interacción y proporcionar retroalimentación objetiva a agentes y supervisores.
• Calcular indicadores de satisfacción del cliente y seguimiento de guiones.
• Generar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad e identificar tendencias.
• Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar procesos.
• Colaborar con capacitación para detección de necesidades de entrenamiento y material de coaching.
• Alinear criterios de evaluación con ISO 9001 y objetivos del SGC.
• Apoyar en documentación, actualización y control de la documentación del SGC.

Skills

Discreción

Atención al detalle

CRM

Ticketing

Calidad

Diagnóstico de incidencias

Tools

CRM

Ticketing

Job description

LoJack Mexico Careers busca un analista de calidad para monitorear y grabar llamadas entrantes y salientes, evaluando la atención y asegurando el cumplimiento de los protocolos.

Colaborarás en calificar interacciones, proporcionar retroalimentación constructiva y medir indicadores de satisfacción y cumplimiento de guiones. Participarás en reportes y en acciones de mejora continua alineadas con ISO 9001, apoyando la documentación del SGC y la capacitación.