Analista de calidad

Binomia; Benito Juárez; Sur place; MXN 107 000 - 128 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

IMSS desde el día uno

Aguinaldo y vacaciones

Descuentos en óptica

Membresías en gimnasios

Red de beneficios en comercios

Résumé du poste

Binomia busca un Analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad en la atención al cliente y procesos operativos. Se buscan perfiles detallistas, analíticos y orientados a la mejora continua.

El puesto ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento, con jornada laboral de lunes a domingo y descansos rotativos. Se valora experiencia en QA y manejo de Excel.

Qualifications

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.
• Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).
• Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.

Responsabilités

• Monitorear y evaluar llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.
• Calificar métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.
• Retroalimentación a ejecutivos u operadores para la mejora continua.
• Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.
• Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.

Connaissances

Escucha activa

Análisis

Comunicación

Detallista

Tolerancia a la frustración

Formation

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso o trunca

Outils

Excel

Instrumentos de medición

Matrices de calidad

Description du poste

¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?
Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad. Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.


• Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, Infonavit).


• Beneficios y descuentos exclusivos:
  
  
  
  • Descuentos en Óptica.
  
  
  • Membresías / Descuentos en Gimnasios.
  
  
  • Red de beneficios en comercios participantes.
  
  
  
  


• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.

Horario y Jornada:

• Jornada: Lunes a Domingo.


• Descanso: Fines de semana rolados (un fin de semana descansas sábado, otro domingo, etc.).

Objetivo del puesto:

Monitorear, evaluar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y procesos de la empresa, identificando áreas de oportunidad e implementando planes de mejora.

Funciones principales:

• Monitoreo y evaluación de llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.


• Calificación de métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.


• Retroalimentación a los ejecutivos u operadores para la mejora continua.


• Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.


• Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.


• Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).


• Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.

Habilidades:

• Excelente escucha activa y capacidad de análisis.


• Buena comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción).


• Tolerancia a la frustración y orientación al detalle.