Analista de Calidad — Monitoreo y Mejora Continua

Binomia; Benito Juárez; On-site; MXN 107,000 - 128,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS desde el día uno

Aguinaldo y vacaciones

Descuentos en óptica

Membresías en gimnasios

Red de beneficios en comercios

Job summary

Binomia busca un Analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad en la atención al cliente y procesos operativos. Se buscan perfiles detallistas, analíticos y orientados a la mejora continua.

El puesto ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento, con jornada laboral de lunes a domingo y descansos rotativos. Se valora experiencia en QA y manejo de Excel.

Qualifications

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.
• Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).
• Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.
• Calificar métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.
• Retroalimentación a ejecutivos u operadores para la mejora continua.
• Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.
• Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.

Skills

Escucha activa

Análisis

Comunicación

Detallista

Tolerancia a la frustración

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso o trunca

Tools

Excel

Instrumentos de medición

Matrices de calidad

Job description

Binomia busca un Analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad en la atención al cliente y procesos operativos. Se buscan perfiles detallistas, analíticos y orientados a la mejora continua.

El puesto ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento, con jornada laboral de lunes a domingo y descansos rotativos. Se valora experiencia en QA y manejo de Excel.