Agente especialista post venta

Midea; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Midea LATAM North busca cubrir un puesto de atención al cliente y gestión de devoluciones para su operación en Monterrey. El/la candidato/a gestionará pedidos cancelados, reembolsos y aclaraciones con las paqueterías, manteniendo un registro en el Order Tracker y asegurando resoluciones rápidas.

Se busca experiencia en atención al cliente y administración de tickets, con manejo de Excel intermedio-avanzado (VLOOKUP y tablas dinámicas).

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• Experiencia en atención al cliente de 1+ año.
• Experiencia en Marketplace/E-commerce es un plus.
• Excel intermedio-avanzado: VLOOKUP y tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a órdenes canceladas/reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación/reembolso.
• Crear tickets/aclaraciones con las paqueterías en caso de mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace/E-commerce

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Midea LATAM North, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para el hogar y aire comprimido, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, eficiente y conectada. Nuestra cultura está impulsada por la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestra gente está en el corazón de todo lo que hacemos.

Objetivo de la posición:

Recuperarelmáximovalorposibleenórdenescanceladas,reembolsadas,noretornadasoretornadascondaño,minimizandolapérdidamonetariayasegurandolaresoluciónentiempodeaclaracionesposventaenplataformasE-commerce.

Principalesresponsabilidades:

• Darseguimientoaórdenescanceladas/reembolsadas.
• Revisarelestadodelamercancíaretornadaporcancelación/reembolso.
• Creartickets/aclaracionesconlaspaqueteríasencasoderecibirmercancíadañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

PerfilRequerido:

• Porlomenos1añodeexperienciaenadministraciónogestióndeticketseincidencias.
• 1+añodeexperienciaenatenciónalcliente.
• ExperienciaenMarketplace/E-commerce(esunplus).
• Excelintermedio-avanzado:VLOOKUP,tablasdinámicasymanejodebasesdedatos.

¿Quéofrecemos?

• Horariodelunesaviernes.
• Oportunidaddeserpartedeunaempresaglobalderápidocrecimiento.

¿PorquéMIDEA?

Porque somos una empresa global con una mentalidad regional. Porque tu talento no conoce límites. Y porque estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.

En Midea LATAM North, creemos que equipos diversos construyen mejores soluciones. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un lugar de trabajo donde todos sean respetados, valorados y empoderados para crecer...

¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo donde tu talento marca la diferencia!

MideaLATAMNorth.esunempleadorqueofreceigualdaddeoportunidades.Nodiscriminamosporraza,religión,color,origennacional,género(incluyendoembarazo,partoocondicionesmédicasrelacionadas),orientaciónsexual,identidaddegénero,expresióndegénero,edad,estatuscomoveteranoprotegido,estatusdepersonacondiscapacidaduotrascaracterísticaslegalmenteprotegidas.