Agente de Soporte al Cliente - Atención Telefónica y Digital

Placements24; Puebla de Zaragoza; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Competitive salary

Professional development

Comprehensive training

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte al Cliente para unirse a su equipo híbrido en Puebla. El rol requiere atención a clientes por teléfono, email y chat, con foco en soluciones rápidas y una experiencia de servicio de alta calidad.

Se valorará empatía, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, manejo de CRM y disposición para formación continua.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con clientes.
• Gestión del tiempo y organización para modelos híbridos.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y aprendizaje de software nuevo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat de forma profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
• Resolver quejas y problemas de clientes de manera rápida y eficiente.
• Procesar devoluciones, cambios y solicitudes de información.
• Documentar interacciones en el CRM y escalar casos complejos al supervisor.
• Participar en sesiones de formación para mejorar habilidades y conocimiento del producto.
• Mantenerse actualizado sobre cambios de productos, servicios y políticas.

Skills

Servicio al cliente

Experiencia en call center

Habilidades de comunicación (español)

Escucha activa

Education

Diploma de educación secundaria

Tools

CRM

Job description

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una importante empresa del sector retail, está buscando un Agente de Soporte al Cliente entusiasta y orientado al detalle para unirse a su equipo híbrido en Puebla. Este rol es vital para asegurar una experiencia positiva y eficiente para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Si disfrutas interactuando con las personas, resolviendo sus problemas y trabajando en un entorno dinámico, esta oportunidad es ideal para ti. Formarás parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, contribuyendo al éxito general de la compañía. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de comunicación efectiva. Este puesto requiere una combinación de trabajo presencial en nuestras oficinas de Puebla y la flexibilidad de trabajar desde casa, ofreciendo un equilibrio entre la colaboración en equipo y la autonomía individual.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes de manera profesional y cortés a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera rápida y satisfactoria.
• Procesar devoluciones, cambios y solicitudes de información de manera eficiente.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos al supervisor correspondiente.
• Participar en sesiones de formación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento del producto.
• Mantenerse al día con las actualizaciones de productos, servicios y políticas de la empresa.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Ayudar a los clientes a navegar por el sitio web y la plataforma en línea.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, call center o roles de soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y demostrar empatía hacia los clientes.
• Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender software nuevo.
• Buena gestión del tiempo y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido (presencial y remoto) en Puebla.
• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Se valorará experiencia en el sector retail o atención al cliente digital.

Beneficios

• Oportunidad de un rol híbrido que combina trabajo en oficina y remoto.
• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa establecida.
• Un ambiente de trabajo de apoyo y dinámico.
• Capacitación integral y continua.
• Forma parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente.