Agente de Servicio al Cliente Remoto (Todo México)

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Bonos por desempeño

Capacitación pagada

Job summary

Placements24 busca Agentes de Servicio al Cliente Remoto para apoyar a clientes en todo México desde casa. Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un paquete de compensación competitivo.

El rol exige comunicación clara, empatía y capacidad para gestionar consultas de servicios, facturación y soporte básico. Se trabaja 100% remoto con horario flexible y base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación.
• Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio.
• Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios.
• Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM).
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.
• Cumplir con los objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mejorar habilidades.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución de necesidades del cliente.
• Mantener conocimiento actualizado de productos, servicios y políticas de la empresa.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de CRM

Multitarea

Trabajo remoto

Tools

CRM

Ofimática

Job description

Acerca del Rol

Nuestra clienta, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones, está buscando Agentes de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su creciente equipo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes en todo el territorio nacional, resolviendo consultas sobre servicios, facturación y soporte técnico básico. El candidato(a) ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y empática, y la capacidad de gestionar eficazmente diversas situaciones con los clientes. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y que disfrute de un entorno de trabajo flexible y autónomo. Esta es una posición 100% remota, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar de México , con la base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX . Ofrecemos un programa de capacitación completo y continuo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Valoramos la disciplina, la autogestión y la orientación a la calidad en el servicio. Es una oportunidad ideal para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional desde casa.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación.
• Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio.
• Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios.
• Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM).
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.
• Cumplir con los objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mantener y mejorar habilidades.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de las necesidades del cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.
• Residencia en cualquier parte de México.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una empresa líder.
• Capacitación inicial y continua completamente pagada.
• Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa (100% remoto).
• Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida).
• Bonos e incentivos basados en el desempeño individual y del equipo.
• Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados remotos.
• Unirse a un equipo dinámico y colaborativo.