Representante De Relaciones Con Huéspedes

Iberostar Hotels & Resorts; México; À distance; MXN 167 000 - 246 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Formación continua

Trabajar desde casa

Oportunidades de crecimiento

Résumé du poste

Iberostar Hotels & Resorts busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su equipo en un entorno virtual. Serás el primer punto de contacto de los clientes, resolviendo consultas por teléfono, correo y chat, y guiando a los clientes en decisiones sobre productos y servicios.

El candidato ideal debe tener experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas desde casa, manteniendo registros precisos y

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Conocimiento de herramientas de CRM y soporte al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar desde casa.

Responsabilités

• Atender y resolver consultas por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información sobre productos y servicios.
• Solucionar problemas técnicos básicos y escalar cuando sea necesario.
• Mantener registros de interacciones y transacciones.
• Recopilar comentarios de clientes para mejoras.
• Cumplir y superar objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.

Connaissances

Comunicación clara

Español nativo/avanzado

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Outils

CRM software

Description du poste

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto altamente motivado y empático para unirse a su equipo dinámico. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno de trabajo virtual, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de ayudar a los demás, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente en nuestra empresa.

• Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones de compra o uso.
• Solucionar problemas técnicos básicos y escalonar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones realizadas.
• Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
• Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.
• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de CRM y software de soporte al cliente.
• Autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficaz trabajando desde casa.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a Internet confiable.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto altamente motivado y empático para unirse a su equipo dinámico. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno de trabajo virtual, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de ayudar a los demás, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente en nuestra empresa.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones de compra o uso.
• Solucionar problemas técnicos básicos y escalonar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones realizadas.
• Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
• Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de CRM y software de soporte al cliente.
• Autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficaz trabajando desde casa.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a Internet confiable.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Entrenamiento completo y continuo para asegurar el éxito en el puesto.
• Posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Formar parte de un equipo colaborativo y de apoyo en un entorno virtual.