Representante de Atención Virtual al Cliente

Placements24; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 167 000 - 290 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Remoto 100%

Equipo para teletrabajo

Capacitación continua

Ambiente inclusivo

Resumo da oferta

Placements24 busca un Representante de Atención Virtual al Cliente para unirse a su equipo, totalmente remoto con base operativa en Puebla. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando soporte y resolviendo consultas a través de chat, correo y redes.

Deberás manejar varias tareas, documentar interacciones en CRM y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva. Se ofrece salario competitivo, equipo para teletrabajo y oportunidades de crecimiento, con

Qualificações

• Experiencia previa en servicio al cliente o roles de soporte similares, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gramática y ortografía impecables.
• Dominio de herramientas de chat, email y plataformas de gestión de clientes (CRM).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma bajo presión.
• Autodisciplina y motivación para trabajar de forma independiente en un entorno virtual.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Guiar a los clientes a través de nuestros productos y servicios, ayudándoles a resolver problemas y a maximizar su experiencia.
• Documentar detalladamente todas las interacciones y resoluciones en el sistema de gestión de clientes (CRM).
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Contribuir a la creación de contenido de ayuda y FAQs para mejorar el autoservicio del cliente.

Conhecimentos

Comunicación escrita excepcional

Gestión del tiempo

Capacidad para trabajar de forma indep

Empatía con clientes

Trabajo en entornos remotos

Ferramentas

CRM

Chat en vivo

Correo electrónico

Plataformas de tickets

Descrição da oferta de emprego

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un enérgico Representante de Atención Virtual al Cliente para unirse a su equipo totalmente remoto, con base operativa en Puebla . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando soporte y resolviendo consultas a través de canales digitales. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y promover una imagen positiva de la marca. Si disfrutas interactuando con personas, eres experto en el uso de tecnología y valoras la flexibilidad de trabajar desde casa, esta posición es ideal para ti.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Guiar a los clientes a través de nuestros productos y servicios, ayudándoles a resolver problemas y a maximizar su experiencia.
• Documentar detalladamente todas las interacciones y resoluciones en el sistema de gestión de clientes.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas y asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Contribuir a la creación de contenido de ayuda y FAQs para mejorar el autoservicio del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente o roles de soporte similares, preferiblemente en un entorno remoto .
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gramática y ortografía impecables.
• Dominio de herramientas de chat, email y plataformas de gestión de clientes (CRM).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma bajo presión.
• Autodisciplina y motivación para trabajar de forma independiente en un entorno virtual.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Flexibilidad total de trabajar desde casa (100% remoto ).
• Equipamiento proporcionado por la empresa para el teletrabajo.
• Capacitación constante en productos y herramientas digitales.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo virtualmente.