Representante de Atención al Cliente - Sector Transporte

Placements24; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 100,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro de gastos médicos

Seguro de vida

Capacitaciones constantes

Job summary

WhatJobs Direct en Puebla busca un Representante de Atención al Cliente dedicado para ser la voz de la empresa, ofreciendo soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

El candidato ideal debe ser empático, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para manejar situaciones de estrés, aprendiendo rápidamente procedimientos y herramientas CRM. Se ofrece ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo en el sector transporte.

Qualifications

• Título de educación secundaria o equivalente; formación superior valorada.
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en servicios o transporte.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y resolver problemas.
• Habilidad para manejar estrés y clientes difíciles con calma.
• Conocimientos básicos de informática y software de oficina.
• Capacidad para aprender procedimientos y sistemas rápidamente.
• Actitud proactiva y orientada al servicio.
• Residencia en Puebla o zonas conurbadas.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes sobre servicios de transporte, tarifas, horarios y seguimiento de envíos a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre servicios y promociones.
• Procesar pedidos, cancelaciones y modificaciones de manera precisa.
• Mantener registros detallados de las interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y el servicio.
• Mantener conocimiento actualizado de productos, servicios y políticas de la empresa.
• Actuar como un punto de contacto confiable y amigable para todos los clientes.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del estrés

Escucha activa

Education

Secundaria completa

Formación superior deseable

Tools

CRM básico

Office básico

Job description

Acerca del Puesto

WhatJobs Direct , una empresa líder en el sector del transporte, está buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y servicial para unirse a nuestro equipo en Puebla . El candidato ideal será la voz de nuestra empresa, brindando soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Buscamos a una persona empática, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes interés en el dinámico mundo del transporte, esta oportunidad en Puebla es para ti. Serás fundamental para mantener la reputación de nuestra marca y fomentar la lealtad del cliente.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes sobre servicios de transporte, tarifas, horarios y seguimiento de envíos a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre nuestros servicios y promociones.
• Procesar pedidos, cancelaciones y modificaciones de manera precisa.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y el servicio.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Actuar como un punto de contacto confiable y amigable para todos los clientes.

Requisitos

• Diploma de educación secundaria o equivalente; se valorará formación superior.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios o transporte.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, mostrar empatía y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés y clientes difíciles con calma y profesionalismo.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y software de oficina.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procedimientos y sistemas.
• Actitud positiva, proactiva y orientada al servicio.
• Residencia en Puebla o zonas conurbadas.

Beneficios

• Nuestro cliente ofrece un salario competitivo con la posibilidad de incentivos basados en el desempeño.
• Los beneficios incluyen seguro de gastos médicos, seguro de vida, y acceso a capacitaciones constantes para el desarrollo de habilidades en atención al cliente y conocimiento del sector transporte.
• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y un equipo colaborativo.
• Creemos en el crecimiento interno y brindamos oportunidades para avanzar en la carrera profesional dentro de la empresa.
• Únete a nosotros en Puebla y sé una parte esencial de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.