Representante de Soporte al Cliente Telefónico

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base competitivo

Bonificaciones por desempeño

Horario híbrido

Capacitación continua

Prestaciones de ley

Job summary

Placements24 en Acapulco, Guerrero, busca un Representante de Soporte al Cliente Telefónico proactivo para atender llamadas y resolver consultas con empatía. Se trabajará en un modelo híbrido, combinando oficina y trabajo desde casa, brindando atención a una base de clientes diversa.

El candidato ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en atención telefónica, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar un volumen alto de llamadas, registrando todo en el CRM y buscando

Qualifications

• Experiencia previa mínima de 1 año en atención telefónica al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar un volumen considerable de llamadas.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas, demostrando un profundo conocimiento de los productos/servicios.
• Gestionar quejas y escalaciones de manera profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar con precisión todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y compromiso con la excelencia del servicio.

Skills

Comunicación verbal

Empatía

Escucha activa

Manejo de CRM

Tools

CRM software

Job description

About the Role

Our client busca un Representante de Soporte al Cliente Telefónico proactivo y con excelentes habilidades interpersonales para su centro de operaciones en Acapulco, Guerrero . Este puesto es vital para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y profesional. Trabajarás en un modelo híbrido , combinando el trabajo en la oficina con la flexibilidad del hogar, apoyando a una base de clientes diversa. Buscamos a alguien apasionado por el servicio, con capacidad para comunicarse claramente y construir relaciones positivas, que desee crecer en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Key Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes, proporcionando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas, demostrando un profundo conocimiento de los productos/servicios.
• Gestionar quejas y escalaciones de manera profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar con precisión todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y compromiso con la excelencia del servicio.

Requirements

• Experiencia previa mínima de 1 año en roles de atención telefónica al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar un volumen considerable de llamadas.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de oficina.
• Habilidad para trabajar en un esquema híbrido , tanto en la oficina en Acapulco como de forma remota.
• Actitud positiva y un fuerte enfoque en la resolución de problemas.

Benefits

• Salario base competitivo con oportunidades de bonificación por desempeño.
• Horario de trabajo flexible y un esquema híbrido .
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• Prestaciones de ley y seguro de gastos médicos menores.
• Un ambiente de trabajo de equipo positivo y dinámico.