Agente de Servicio al Cliente Digital

Placements24; Puebla de Zaragoza; Ibrido; MXN 201.000 - 257.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Formación en herramientas de marketing

Seguro de salud

Sector innovador en Puebla

Descrizione del lavoro

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente Digital en Puebla, con habilidades tecnológicas y pasión por la escritura, para interactuar con clientes a través de chat, redes sociales y correo, manteniendo una imagen de marca coherente.

La posición es híbrida y ofrece crecimiento en herramientas de marketing digital, con enfoque en experiencia del cliente en entornos online y capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente digital o manejo de redes sociales.
• Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.
• Familiaridad con plataformas de comunicación digital y herramientas de gestión de redes sociales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
• Entendimiento de los principios de experiencia del cliente en entornos online.
• Proactividad y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.

Mansioni

• Responder a consultas de clientes y resolver problemas a través de canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Monitorizar conversaciones en línea y responder de manera proactiva a comentarios y preguntas.
• Mantener un tono de voz de marca consistente y profesional en todas las interacciones escritas.
• Colaborar con los equipos de marketing y producto para asegurar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
• Documentar las interacciones y los problemas resueltos en el sistema de gestión de clientes.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar informes al equipo directivo.

Conoscenze

Servicio al cliente digital

Redacción en español

Gestión de redes sociales

Independencia

Experiencia en CX

Proactividad

Descrizione del lavoro

About the Role

Nuestro cliente busca un Agente de Servicio al Cliente Digital entusiasta y tecnológicamente hábil para unirse a su equipo en Puebla, Puebla . Serás responsable de interactuar con los clientes a través de plataformas digitales, incluyendo redes sociales, chat en vivo y correo electrónico, asegurando una experiencia de marca positiva y coherente. Si tienes una pasión por la tecnología y una habilidad innata para la comunicación escrita, esta es tu oportunidad de impactar la percepción de nuestros clientes en el entorno digital desde Puebla .

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes y resolver problemas a través de canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Monitorizar las conversaciones en línea y responder de manera proactiva a comentarios y preguntas.
• Mantener un tono de voz de marca consistente y profesional en todas las interacciones escritas.
• Colaborar con los equipos de marketing y producto para asegurar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.
• Documentar las interacciones y los problemas resueltos en el sistema de gestión de clientes.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar informes al equipo directivo.

Requirements

• Experiencia previa en servicio al cliente digital o manejo de redes sociales.
• Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.
• Familiaridad con diversas plataformas de comunicación digital y herramientas de gestión de redes sociales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
• Entendimiento de los principios de experiencia del cliente en entornos online.
• Proactividad y capacidad para anticipar las necesidades del cliente.

Benefits

• Salario competitivo con evaluaciones de desempeño regulares.
• Un modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad y estructura.
• Programas de formación en herramientas y estrategias de marketing digital .
• Cobertura de seguro de salud y otros beneficios esenciales.
• Oportunidad de trabajar en un sector innovador y en crecimiento en Puebla .