Servicio Al Cliente

Transmaquila Sa De Cv; Chihuahua; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Transmaquila Sa De Cv busca un Agente de Servicio al Cliente proactivo, capaz de resolver consultas y queja de manera eficiente. Se valorará empatía, paciencia y una actitud positiva en cada interacción, con sólida comprensión de los productos y servicios para comunicar información compleja de forma clara.

El rol es clave como primer punto de contacto, trabajando para garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia los clientes.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
• Dominio de herramientas de oficina y sistemas CRM.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de clientes de manera oportuna, escalando cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de interacciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Participar en capacitaciones para mejorar habilidades
• Recoger comentarios de clientes para identificar mejoras.

Skills

Experiencia en Servicio al Cliente

Habilidades de Comunicación

Empatía

Resolución de Problemas

CRM

Trabajo en Equipo

Tools

CRM

Office Suite

Job description

About the Role Nuestra empresa busca un Agente de Servicio al Cliente proactivo y con gran capacidad de resoluci f3n de problemas para unirse a nuestro equipo en Torre3n, Coahuila . Este rol es fundamental para garantizar la satisfacci f3n de nuestros clientes, actuando como el primer punto de contacto y resolviendo consultas, quejas y solicitudes de manera eficiente y profesional. Valoramos a aquellos que demuestren empat eda, paciencia y una actitud positiva en cada interacci f3n. El candidato ideal tendr e1 una s f3lida comprensi f3n de los productos y servicios de la empresa, y sere capaz de comunicar informaci f3n compleja de manera clara y concisa. Buscamos a alguien que est e9 comprometido con la excelencia en el servicio y que pueda prosperar en un entorno din e1mico, contribuyendo activamente a un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo. Este puesto ofrece una oportunidad para crecer profesionalmente dentro de una organizaci f3n en expans e9n. Key Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a trav e9s de m faltiples canales de comunicaci f3n (tel e9fono, correo electr f3nico, chat).
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas y efectivas.
• Proporcionar informaci f3n detallada sobre productos, servicios y pol edticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera oportuna y satisfactoria, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.
• Participar en capacitaciones y programas de desarrollo continuo para mejorar las habilidades y conocimientos.
• Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Seguir los protocolos de calidad y los est e1ndares de servicio establecidos.

Requirements

• Experiencia previa comprobable en servicio al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicaci f3n verbal y escrita en espa f1ol.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y mostrar empat eda hacia los clientes.
• Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones r e1pidas.
• Dominio de herramientas de software de oficina y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad para manejar situaciones cambiantes.
• Se valorar e1 experiencia en el sector espec edfico de nuestra empresa.
• Residencia en o cerca de Torre f3n, Coahuila , o disposici f3n para asistir a la oficina seg fan sea necesario.

Benefits

Ofrecemos un paquete competitivo que incluye un salario atractivo, oportunidades de crecimiento profesional, capacitaci f3n continua y un ambiente de trabajo positivo. Como parte de nuestro equipo, tendr e1s la oportunidad de influir directamente en la experiencia de nuestros clientes y contribuir al e9xito de la empresa. Fomentamos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, y proporcionamos las herramientas necesarias para que tengas e9xito en tu rol. Tu bienestar es importante para nosotros, y trabajamos para ofrecer un entorno de apoyo donde puedas alcanzar tus metas.