Especialista en Atención al Cliente - Híbrido (Cuernavaca)

Placements24; Cuernavaca; Hybrid; MXN 167.000 - 268.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Modalidad híbrida

Oportunidad de desarrollo profesional

Zusammenfassung

Placements24 busca un Agente de Servicios al Cliente para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos. El rol combina presencia en oficina y trabajo remoto, buscando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria en servicios en línea.

El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas en un entorno dinámico, con foco en calidad del servicio y cumplimiento de KPIs. Formación mínima de bachillerato.

Qualifikationen

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con herramientas de CRM.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Formación mínima de bachillerato concluido.

Aufgaben

• Responder a consultas de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat).
• Asistir a usuarios en resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Proporcionar información sobre características, planes y políticas.
• Gestionar quejas y reclamos con enfoque en satisfacción.
• Documentar interacciones en el CRM con precisión.
• Identificar necesidades recurrentes y retroalimentar a equipos de producto.
• Colaborar con colegas para compartir buenas prácticas.
• Cumplir KPIs del puesto.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Kenntnisse

Comunicación en español

Experiencia en atención al cliente

Ausbildung

Bachillerato concluido

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Placements24 busca un Agente de Servicios al Cliente para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos. El rol combina presencia en oficina y trabajo remoto, buscando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria en servicios en línea.

El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas en un entorno dinámico, con foco en calidad del servicio y cumplimiento de KPIs. Formación mínima de bachillerato.