Agente de Experiencia del Cliente - Sector Telecomunicaciones

Placements24; Cuernavaca; Sur place; MXN 89 000 - 156 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley (IMSS)

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Agente de Experiencia del Cliente para su equipo presencial en Cuernavaca, Morelos. Serás la voz de la marca, resolviendo consultas, ofreciendo soluciones y asegurando una experiencia positiva para cada cliente.

Se valora empatía, paciencia y profesionalismo. Ofrecemos desarrollo profesional, un entorno de trabajo profesional y oportunidades para impactar la satisfacción del cliente en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Responsabilités

• Atender a clientes en persona y por teléfono brindando información sobre servicios y promociones.
• Resolver dudas, quejas y reclamaciones de los clientes con cortesía y soluciones efectivas.
• Procesar solicitudes de servicios, altas, bajas, modificaciones y aclaraciones de facturación.
• Orientar a los clientes sobre uso de productos y servicios y asegurar satisfacción.
• Gestionar la documentación necesaria para cada trámite y actualizar registros en el sistema.
• Colaborar con el equipo para alcanzar metas de atención y satisfacción.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo en equipo

Outils

Microsoft Office

Description du poste

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una reconocida empresa en el sector de las telecomunicaciones, busca un Agente de Experiencia del Cliente comprometido y con alta orientación al servicio para unirse a su equipo presencial en Cuernavaca, Morelos . Serás la voz de nuestra marca, interactuando directamente con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y asegurar una experiencia positiva y memorable. Valoramos la empatía, la paciencia y la capacidad de manejar diversas situaciones con profesionalismo. Si disfrutas del trato directo con las personas y te motivan los desafíos de un entorno dinámico, esta posición es para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo profesional, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente. Únete a un equipo donde tu contribución es fundamental para el éxito de la compañía.

Key Responsibilities

• Atender a clientes en persona y por vía telefónica, brindando información sobre servicios, planes y promociones.
• Resolver dudas, quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y cortés, buscando siempre la mejor solución.
• Procesar solicitudes de servicios, altas, bajas, modificaciones y aclaraciones de facturación.
• Orientar a los clientes sobre el uso de productos y servicios, asegurando su correcta implementación y satisfacción.
• Gestionar la documentación necesaria para cada trámite y mantener actualizados los registros en el sistema.
• Colaborar con el equipo para alcanzar metas individuales y colectivas de atención y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones para mejorar continuamente las habilidades de servicio y conocimiento del producto.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento, representando fielmente los valores de la empresa.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o roles similares, preferentemente en el sector de telecomunicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y capacidad de persuasión.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones es un plus.
• Manejo de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en nuestras instalaciones en Cuernavaca, Morelos.
• Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Actitud de servicio y gran vocación por la satisfacción del cliente.

Benefits

• Salario base competitivo más atractivos bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Capacitación constante en productos y técnicas de servicio.
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo consolidado.
• Descuentos en servicios de la compañía.