Agente de Mesa de Ayuda MTY

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI

San Pedro Garza García

Presencial

MXN 142 000 - 170 000

Tempo integral

Há 4 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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Resumo da oferta

Grupo Scanda en MTY busca Agentes de Mesa de Ayuda para atender incidentes y requerimientos tecnológicos de colaboradores y clientes internos. La función implica diagnóstico, resolución y escalamiento de incidencias, así como atención remota y gestión de correo.

Se valora experiencia en entornos regulados y conocimiento de IA para la resolución de N1, con una jornada de 8 horas, Horario: 6:30 am a 9 pm con turnos. Ubicación Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, NL.

Qualificações

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante.
1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios y resolución de incidentes en mesa de ayuda (deseable en sector financiero o entorno regulado).

Responsabilidades

Atender a colaboradores y clientes internos.
Registrar, diagnosticar, resolver o escalar incidentes y requerimientos tecnológicos.
Minimizar tiempos de afectación en la operación diaria del negocio bancario.
Atención de llamadas de entrada y gestión de correo del buzón funcional.
Documentar soluciones y cierre de tickets, y respaldar con escalamiento cuando corresponda.
Soporte de primer nivel, reseteo y configuración remota de equipos.
Trabajar con IA (ArIA) para resolución autónoma de incidentes N1 y actualización de KB.

Formação académica

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación o carrera afín

Ferramentas

Service Now

Active Directory

VPN

Excel

Descrição da oferta de emprego

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda MTY.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto

1 año de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios

Diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o entorno regulado).

Responsabilidades

Atender a los colaboradores y clientes internos. El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos, minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancario.

Funciones

Atención de llamadas de Entrada.
Documentación de solución y cierre de tickets.
Servicio al cliente.
Gestión de correo electrónico del buzón funcional.
Envío de correo de escalamiento.
Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
Atención a usuarios VIP.
Configuración de equipos de forma remota.
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas.
Operación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.

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