Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Junior

Placements24; Acapulco; On-site; MXN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Descuentos en servicios turísticos

Ambiente dinámico y colaborativo

Capacitación completa

Job summary

WhatJobs Direct en Acapulco, Guerrero, busca un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Junior para unirse al equipo. Serás el punto de contacto principal para clientes, brindando soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva.

La posición ofrece capacitación completa, un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento a roles superiores. Se valorará la vocación de servicio y la habilidad para trabajar en equipo, con residencia en Acapulco o facilidad de traslado.

Qualifications

• Recién graduado de preparatoria o con estudios universitarios parciales en áreas afines.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito) indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Orientación al servicio al cliente y paciencia.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y chats de clientes de forma profesional y cordial.
• Resolver consultas, quejas y problemas de clientes de manera eficaz y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Documentar interacciones en el CRM y registrar incidencias.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Cumplir con objetivos de calidad y satisfacción.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos de servicio.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y servicios.

Skills

Excelente comunicación

Escucha activa

Empatía

Dominio de español e inglés

Trabajo en equipo

Education

Graduado de secundaria o estudios universitarios parciales en áreas afines

Tools

Oficina (MS Office)

Job description

About the Role

Our client, WhatJobs Direct, está buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Junior para unirse a su equipo de atención en Acapulco, Guerrero . Esta es una excelente oportunidad para recién graduados con habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte vocación de servicio, que desean construir una carrera en un entorno dinámico y orientado al cliente. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, brindando soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva. Te ofrecemos un ambiente de trabajo amigable y profesional, donde tu contribución será valorada y tendrás la oportunidad de desarrollarte. Si te apasiona ayudar a los demás y posees fluidez en español e inglés, esta posición es ideal para ti.

Key Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cordial.
• Resolver consultas, quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de calidad y satisfacción del cliente establecidos.
• Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de servicio al cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos.

Requirements

• Recién graduado de preparatoria o con estudios universitarios parciales/completos en carreras como Comunicación, Administración, Turismo o afines.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Orientación al servicio al cliente y paciencia.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con horarios establecidos.
• Residir en Acapulco, Guerrero o tener facilidad de traslado.
• Experiencia previa en atención al cliente es un plus, pero no indispensable.

Benefits

• Oportunidad de inicio de carrera en el área de servicio al cliente.
• Capacitación completa en productos, servicios y técnicas de atención.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo y oportunidades de bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley.
• Posibilidad de crecimiento a roles de supervisión o especialización.
• Descuentos en servicios turísticos y recreativos.
• Actividades sociales y reconocimientos para empleados destacados.